Definimos y generamos un catálogo centralizado de acuerdo a los tipos de servicio, automatización, monitoreo y acceso disponible desde cualquier dispositivo móvil (iOS y Android).

Cumplimos con las mejores prácticas de ITIL®, ofreciendo servicios expertos y procesos preconfigurados para el levantamiento de tickets.

Gestionamos las operaciones de TI monitoreando la red, servidores y direcciones IP, eliminando la necesidad de múltiples herramientas de monitoreo, proporcionando una mayor visibilidad de toda la infraestructura de TI.

Administramos las tareas a través de herramientas en tiempo real, categorizando pendientes, y revisamos el desempeño de los grupos de soporte, optimizando los flujos de trabajo en un proceso de mejora continua.

Automatizamos el proceso manual de gestión de problemas, disminuyendo la cantidad de tickets, resolvemos de manera rápida y precisa con herramientas automatizadas empleando la AI.

Generamos reportes para ser visualizados en pantallas personalizadas, ya que nuestra solución extrae la información del service desk y la presenta vía web o puede ser exportada a formatos XLS, PDF o HTML.

Monitoreamos los objetivos del negocio y TI para mejorar el rendimiento y el entorno normativo, identificamos problemas de forma proactiva y priorizamos en función de la urgencia del negocio, permitiendo al personal centrarse en brindar un servicio excelente.

Aseguramos con herramientas de gestión unificada la administración de toda clase de activos de usuarios finales (UEM).

Nuestra solución multicanal permite al usuario combinar interacciones de los clientes de múltiples fuentes, (mails, llamadas, solicitudes en el portal y redes sociales), convirtiendo las peticiones automáticamente en tickets.

En nuestra solución de ITSM, contamos con un módulo que mantiene un registro de los activos de TI y su configuración, lo que permite un seguimiento preciso de los componentes de la infraestructura y su relación con los servicios.

Con el módulo de gestión de cambios, coordinamos las solicitudes en todo el entorno de TI, así como el impacto, lo que nos permite tener ahorros en los costos por cambios no clasificados de acuerdo a la importancia y al impacto en la organización.

Ayudamos con la simplificación de las actualizaciones de TI, gestionamos los procesos de liberación mediante la configuración de plantillas, roles y estados.

Ofrecemos una solución automatizada para la gestión del ciclo de vida de los activos de TI. Podemos realizar un seguimiento de depreciación, cumplimiento y prevención de costos de auditoría, obteniendo información de la ubicación y su asignación.

Contamos con la solución de gestión del conocimiento para mejorar la productividad de los técnicos y brindar soluciones más rápidas a los usuarios finales.

Nuestra solución te permite crear y enviar encuestas personalizadas y obtener información precisa basada en parámetros de prioridad, categoría y departamento.