Con BMC Helix ITSM y su automatización inteligente integrada, podrás automatizar tareas repetitivas y rutinarias".

Los procesos tradicionales que se llevan a cabo con ITSM, a menudo implican tareas que se realizan de manera manual consumiendo mucho tiempo. Con BMC Helix ITSM y su automatización inteligente integrada, podrás automatizar tareas repetitivas y rutinarias.
Así que si te preguntas si es necesario migrar de Remedy a BMC Helix ITSM, nuestra respuesta sería: sí. Lo vas a necesitar en la medida que quieras automatizar tareas operativas con un alto grado de agilidad y toma de decisiones, ya que es una plataforma SaaS que ofrece demasiadas capacidades superiores a las de Remedy.

Con BMC Helix ITSM, la empresa podrá tener una mejor administración y un aumento en la productividad a través de la automatización inteligente integrada, ya que Helix tiene una capacidad de escala en la nube tanto vertical como horizontal. Contiene experiencias de usuario personalizadas, y lo más importante, genera el autoservicio, lo que diminuye los tiempos de atención.

🤖Adoptar la automatización y los flujos de trabajo inteligentes

A continuación se enlistan las acciones que detallan cómo se lleva la gestión de servicios de BMC que pueden contribuir a una mejor experiencia:

La transferencia de datos automáticos inteligentes de casos: Dicha transferencia se generará a través del aprendizaje automático y algoritmos de automatización de procesos, esto con la finalidad de transferir datos automáticamente en incidentes, solicitudes y cambios al equipo de TI.

Análisis predictivo y análisis de causa raíz: Notificación a los equipos de TI de forma automática para que puedan predecir la causa raíz (interrupciones de servicio).

Chatbots con tecnología de inteligencia artificial y agentes virtuales a tu disposición: Su objetivo es buscar una solución de casos más rápida y la automatización de respuestas.

⌛¡Mejora la velocidad y la economía del servicio!

Al migrar de Remedy a BMC Helix ITSM obtendrás los siguientes beneficios:

Una infraestructura ITSM elástica: Aumentar o reducir la demanda de trabajo, que garantiza un gran rendimiento óptimo.

Alta disponibilidad y resiliencia: Incluso ante desastres, SaaS ofrece disponibilidad continua de sus datos, aplicaciones y servicios ITSM, sin perder la información.

Mantenimiento y actualizaciones simplificadas y automatizadas: Se evita la carga de administrar la infraestructura y las integraciones manuales cada vez que hay una actualización, las actualizaciones automáticas permiten a sus equipos de TI redirigir su enfoque a la renovación.

🔄¿Cómo se realiza la migración?

A continuación, se muestran las etapas que nos ayudan a tener una migración exitosa:

Evaluación: Se evalúa el entorno existente para comprender su arquitectura actual e identifica elementos como personalizaciones, integraciones e informes.

Configuración: Con la información recopilada y analizada, configuramos la herramienta BMC Helix Data Manager (HDM) y comenzamos a migrar los datos a BMC Helix ITSM.

Revisión: Una vez que se complete la migración de datos, revisaremos el resultado de la herramienta y nos aseguraremos de que las configuraciones e integraciones se migren correctamente.

Pruebas: Se van a ejecutar pruebas de rendimiento y validación interna antes de comenzar con las pruebas de aceptación por parte del usuario para confirmar que todo funciona correctamente.

Lanzamiento: Finalmente se lanza a producción BMC Helix ITSM.

Conclusión

Poder pasar de Remedy a BMC Helix ITSM te abrirá un mundo de posibilidades para poder optimizar procesos dentro de tu empresa y encontrar la eficiencia y efectividad en tus operaciones de TI. Adicional, BMC cuenta con programas de soporte, servicios profesionales y conocimientos para lograr una migración exitosa, y Grupo Siayec ha trabajado en diversas migraciones bajo los marcos de referencia de BMC.

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