BMC ha introducido BMC Helix GPT, una solución innovadora que transforma cómo se gestionan los servicios de TI y empresariales."

Las plataformas de IT Service Management (ITSM) son el corazón de la gestión efectiva de los servicios de TI en cualquier organización. Estas herramientas son clave para estructurar y optimizar cómo se gestionan los servicios tecnológicos, elevando la eficiencia operativa, minimizando el riesgo de fallos y asegurando que los servicios cumplan con las expectativas tanto de usuarios como de la organización.

Con la evolución de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), hemos pasado de gestionar exclusivamente los servicios de TI a abarcar diversas áreas empresariales no tecnológicas. Los procesos empresariales, desde Recursos Humanos hasta atención al cliente, ahora están automatizados y optimizados, acelerando la resolución de problemas y mejorando la experiencia del usuario final. La próxima frontera en esta evolución es la integración de la inteligencia artificial generativa (IA generativa) en la ESM.

¿Qué es la IA Generativa y Cómo Impacta en ITSM

La IA generativa tiene la capacidad de hacer que las interacciones automatizadas sean mucho más naturales y humanas. Esto significa que los usuarios finales pueden comunicarse con agentes virtuales de manera fluida, y la IA no solo entenderá sus consultas, sino que también proporcionará respuestas en un contexto más amplio, similar al de una conversación humana.

En este contexto, BMC ha introducido BMC Helix GPT, una solución innovadora que transforma cómo se gestionan los servicios de TI y empresariales. Algunas de las recomendaciones prácticas y mejoras que ofrece esta plataforma:

1. Recomendaciones Prácticas

Inteligencia en tiempo real: Aprovecha la IA generativa para analizar grandes volúmenes de datos, incluyendo información de ITSM y contenido generado por empleados. Esto permitirá recibir orientación en tiempo real para tomar decisiones lógicas sobre el siguiente paso a seguir.

2. Información mejorada sobre los casos

Identificación de causas fundamentales: La inteligencia artificial causal en BMC Helix GPT permite identificar rápidamente las causas raíces de los problemas y establecer relaciones genuinas entre incidentes pasados y actuales. Esto va más allá de las simples correlaciones y ofrece una resolución de problemas más eficiente.

3. Respuestas más rápidas mediante la búsqueda

Mayor precisión en las consultas: La plataforma equipa a los agentes de soporte con un motor de búsqueda optimizado, lo que permite proporcionar respuestas más precisas y mejorar el autoservicio dentro del entorno digital.

4. Agentes virtuales intuitivos

Interacción natural: BMC Helix GPT integra datos empresariales de la organización para que los agentes virtuales puedan responder consultas de manera fluida y gestionar servicios de TI, Recursos Humanos, instalaciones y más, con gran efectividad.

¿Cómo Apoya BMC Helix GPT en los Procesos de ITSM y ESM?

La solución de BMC Helix GPT está diseñada para facilitar procesos en diversas áreas, tales como:

• Gestión de operaciones
• Gestión de servicios empresariales
• Gestión del conocimiento
• Gestión predictiva de servicios de TI
• Agentes virtuales
• Lugar de trabajo digital
• Flujos de trabajo empresariales
• Gestión de servicios cognitivos

La solución se integra profundamente en las aplicaciones de BMC Helix, aprendiendo del conocimiento específico de cada empresa, incluyendo perfiles de usuario y permisos. Esto permite ofrecer una experiencia conversacional ajustable y basada en indicaciones.

Conclusión

La implementación de la IA generativa en la gestión de ITSM representa un avance significativo, ofreciendo respuestas más ágiles y precisas a los requerimientos de los usuarios y optimizando la administración y gestión de operaciones. Esto libera tiempo y recursos, permitiendo a las empresas centrarse más en su negocio principal y menos en la resolución de problemas internos.

En Grupo Siayec, entendemos la importancia de conocer a fondo las necesidades de nuestros clientes para ofrecer soluciones a medida. Te ayudamos a aprovechar al máximo la plataforma de BMC Helix, ya sea en ITSM, ESM, Client Management, Discovery y más.

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